Häufig gestellte Fragen zu Remote-Desktop-Software

Remote-Desktop-Software ermöglicht autorisierten Benutzern die sichere Verbindung zu einem anderen Computer oder Gerät von einem anderen Standort aus. IT-Teams können sie nutzen, um entfernte Geräte anzuzeigen oder zu steuern, Probleme zu beheben, Dateien zu übertragen, mit Benutzern zu kommunizieren und Supportaufgaben durchzuführen, ohne physisch vor dem Gerät zu sein.
247connect Bietet Fernzugriff auf Desktop-Geräte sowohl für regelmäßig verwaltete Geräte als auch für einmalige Support-Sitzungen.

Sie können verwenden 247connect Zur Fernbehebung von IT-Problemen, zur Unterstützung von Mitarbeitern oder Kunden, zum Zugriff auf unbeaufsichtigte Computer und Server, zum Dateitransfer, zur Kommunikation mit Endbenutzern und zur Verwaltung von Geräten an verschiedenen Standorten.
Es wurde für Organisationen entwickelt, die einen sicheren Fernzugriff benötigen, ohne die Komplexität und die Kosten einer vollständigen Plattform für Fernüberwachung und -verwaltung in Kauf nehmen zu müssen.

Der Managed Agent ist eine kleine Software, die auf einem Gerät installiert wird, das Sie regelmäßig unterstützen möchten. Nach der Installation und der Zuweisung zu einer Gerätegruppe können autorisierte Benutzer den Managed Agent nutzen. 247connect Benutzer können sich bei Bedarf sicher mit diesem Gerät verbinden.
Managed Agents können sowohl für betreute als auch für unbetreute Geräte verwendet werden, darunter PCs, Laptops, Server und andere geschäftskritische Systeme.

Der On-Demand-Agent stellt eine temporäre sichere Verbindung zwischen der Person her, die Unterstützung leistet, und dem Gerät, das Hilfe benötigt.
Der Techniker erstellt eine On-Demand-Sitzung und sendet dem Endbenutzer einen Link. Der Benutzer lädt den Agenten herunter und nimmt an der Sitzung teil. Nach Beendigung der Support-Sitzung wird der On-Demand-Agent automatisch vom Gerät des Benutzers entfernt.

Ja. Installieren Sie die 247connect Installieren Sie den Managed Agent auf dem Computer und ordnen Sie ihn einer geeigneten Gerätegruppe zu. Autorisierte Benutzer können dann remote auf das Gerät zugreifen und es unterstützen, ohne dass jemand davor sitzen muss.
Dadurch eignen sich Managed Devices für unbeaufsichtigte PCs, Server, Kioske, gemeinsam genutzte Systeme und Geräte in entfernten Niederlassungen.

Ja. Benutzer können sich anmelden bei 247connect unter Verwendung von Microsoft-, Google- oder Apple-Anmeldeinformationen sowie unter Verwendung eines lokalen 247connect -Konto.
Dadurch kann die Anzahl der separaten Anmeldeinformationen, die Benutzer verwalten müssen, reduziert werden, und Organisationen können etablierte Identitätsanbieter als Teil ihres Anmeldeprozesses nutzen. Weitere Integrationen finden Sie hier.

Ja. 247connect Beinhaltet ein detailliertes Prüfprotokoll, das wichtige Aktivitäten innerhalb Ihres Kontos aufzeichnet.
Administratoren können Informationen wie Datum und Uhrzeit einer Aktion, die Art der Aktivität, den verantwortlichen Benutzer und das betroffene Gerät oder die betroffene Gerätegruppe einsehen. Filter und Berichtsoptionen erleichtern die Untersuchung von Aktivitäten und unterstützen die Einhaltung von Prüfungsanforderungen.

247connect wird unter Verwendung regionaler Microsoft Azure-Infrastruktur in Großbritannien, den USA und Deutschland gehostet.
Kunden wählen ihre Datenregion bei der Kontoeröffnung. So können beispielsweise Kundendaten aus Großbritannien in Großbritannien gehostet werden, während EU-/EWR-Daten in der deutschen Azure-Region gespeichert werden können. Dies unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung ihrer eigenen Anforderungen hinsichtlich Datenresidenz und Compliance.

247connect bietet PaketeDie Kombination aus verwalteten Geräten und bedarfsgerechtem Remote-Support ist auf unterschiedliche Teamgrößen und Supportanforderungen zugeschnitten. Sie können außerdem erwerben Managed und Lizenzen auf Abruf Alternativ können Sie Ihre eigene Konfiguration separat erstellen. Verwaltete Lizenzen decken Geräte ab, die Sie regelmäßig betreuen, während On-Demand-Lizenzen Benutzern zugewiesen werden, die gelegentlich Fernsupport leisten.

. Der 247connect Der Benutzer kann sich verbinden mit bis zu fünf Geräte gleichzeitig.
Alle autorisierten Benutzer können gleichzeitig aktiv sein, sodass ein Techniker die Verbindung nicht trennen muss, bevor ein anderer mit der Arbeit beginnen kann. Dies ist besonders nützlich für IT-Teams, die mehrere Supportanfragen gleichzeitig bearbeiten.

Produktaktualisierungen sind in Ihrem Paket enthalten 247connect Lizenz. Standardabonnements haben eine Laufzeit von 12 Monaten und werden jährlich abgerechnet. Falls Sie eine längere Laufzeit oder eine andere Lizenzvereinbarung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. 247connect mit dem Team, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

247connect Kunden können den technischen Support von Teams in Großbritannien und den USA per Telefon, E-Mail oder Online-Chat in Anspruch nehmen. 247connect Das Information Hub bietet außerdem Produktdokumentation, Installationsanleitungen, Informationen zur Einsatzplanung und technischen Support.