Service Level Agreement für Dienste („SLA“)​

Die folgenden definierten Begriffe gelten für diese Service-Level-Vereinbarung (SLA). Großgeschriebene Begriffe, die unten nicht definiert sind, haben die in der SLA festgelegte Bedeutung. 247connect Nutzungsbedingungen oder eine andere ähnliche schriftliche Vereinbarung zwischen den Parteien, sofern zutreffend („Vereinbarung“). 

(a) „Tatsächlicher monatlicher Betriebszeitprozentsatz“ = (A-B+C)/A, wobei:
A = Monatliche Gesamtzeit (unten definiert);
B = Nicht verfügbare monatliche Zeit (unten definiert); Und
C = Ausgeschlossene monatliche Zeiten (unten definiert). 

(b) „Monatlicher prozentualer Verfügbarkeitsschwellenwert“ bezeichnet den Prozentsatz, der in der Tabelle unten unter der Überschrift „Monatlicher prozentualer Verfügbarkeitsschwellenwert“ aufgeführt ist. 

(c) „Dienstleistungsguthaben“ bezeichnet das Guthaben, das NetSupport Ltd führt eine Gutschrift auf das berechtigte Konto eines Kunden aus, wenn der tatsächliche Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit unter dem Schwellenwert für den monatlichen Betriebszeit-Prozentsatz liegt, der durch Multiplikation des in der Tabelle unten aufgeführten Prozentsatzes der Service-Gutschrift mit dem Schwellenwert berechnet wird 247connect Services, Nutzungsgebühren des Kunden, im jeweiligen Kalendermonat. 

(d) „Monatliche Gesamtzeit“ bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten im jeweiligen Kalendermonat. 

(e) „Nicht verfügbare monatliche Zeit“ bezeichnet die Anzahl der Minuten im jeweiligen Kalendermonat, in denen die 247connect Die Dienste konnten nicht genutzt werden. 

Service-Verpflichtungen 

Wenn während eines Monats während der Laufzeit der tatsächliche Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit unter den Schwellenwert für den Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit fällt, hat der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift, sofern er den Abschnitt „Gutschriftsanforderungs- und Zahlungsverfahren“ weiter unten einhält. 

Kreditanfrage und Zahlungsabwicklung 

Um eine Servicegutschrift vom zu erhalten 247connect Service, bei dem der Kunde eine Anfrage stellen muss NetSupport Innerhalb von 30 Tagen ab dem letzten Tag des Kalendermonats, in dem der Kunde einen Anspruch geltend macht, wenden Sie sich bitte an die technische Supportabteilung von ltd NetSupport Ltd hat den Schwellenwert für die monatliche Betriebszeit in Prozent nicht erreicht oder überschritten. 

Alle Einsendungen müssen enthalten: 

„SLA-Anspruch“ als Gegenstand des Tickets; 

Die Daten und Zeiten der nicht verfügbaren monatlichen Zeit; 

Jegliche Dokumentation des betreffenden Ausfalls. 

Jede Servicegutschrift wird auf zukünftige Beträge angerechnet, die der Kunde an zahlen muss NetSupport Ltd für die 247connect Service. Es werden keine Rückerstattungen oder Barbeträge gewährt. Alle SLA-Ansprüche werden anhand der Messungen des Überwachungsdienstes überprüft. 

Für Kontaktdaten zum NetSupport Technisches Support-Team siehe https://support.netsupportsoftware.com/ 

Ausgeschlossene monatliche Zeiten 

Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in dieser Vereinbarung gilt keine nicht verfügbare monatliche Zeit als eingetreten, wenn Ausfallzeiten: 

(i) wird durch Faktoren außerhalb von verursacht NetSupport Ltds angemessene Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Probleme oder Probleme im Zusammenhang mit Telekommunikationsanbietern, Internetzugang oder damit verbundene Probleme, die über den Punkt im Netzwerk hinaus auftreten NetSupport Ltd behält den Zugriff und die Kontrolle über die Dienste;
(ii) aus Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder Dritter resultieren (außer NetSupport Vertreter und Subunternehmer der Ltd.);
(iii) aus den Kundenanwendungen, der Ausrüstung, Software oder anderen Technologie des Kunden, Zusatzdiensten oder der Ausrüstung, Software oder anderen Technologie Dritter resultieren (mit Ausnahme der darin enthaltenen Ausrüstung). NetSupport direkte Kontrolle der Ltd.);
(iv) geschieht während NetSupport Die geplante Wartung von Ltd. für die NetSupport Ltd wird mindestens vierundzwanzig (24) Stunden im Voraus Bescheid geben;
(v) tritt während auf NetSupport Die Notfallwartung von Ltd (Wartung, die zur Aufrechterhaltung der Integrität oder des Betriebs der Dienste erforderlich ist), unabhängig von der Mitteilung von NetSupport GmbH;
(vi) Ergebnisse aus allen Alpha-, Beta-, Entwicklervorschau- und Entwicklungstestumgebungen, Beschreibungen von ähnlicher Bedeutung oder anderweitig nicht allgemein verfügbar NetSupport Funktionen oder Produkte von Ltd;
(vii) Zeiträume nicht verfügbarer monatlicher Zeit, deren Dauer weniger als fünf (5) Minuten ununterbrochener Nichtverfügbarkeit beträgt (zusammen die „ausgeschlossenen monatlichen Zeiten“). 

Gesamte SLA-Haftung 

Im Hinblick auf etwaige Ausfälle von NetSupport Ltd verpflichtet sich, den Schwellenwert für die prozentuale monatliche Betriebszeit bzw. die Rate erfolgreicher Verbindungen einzuhalten, heißt es in dieser Anlage NetSupportDie alleinige und vollständige Haftung von 's gegenüber dem Kunden und das einzige Rechtsmittel des Kunden.